Vanlige spørsmål (FAQ)
FAQ – Ofte stilte spørsmål
1. Hvor sender dere produktene fra?
De fleste produktene våre sendes direkte fra våre leverandører europeiske lagre eller Kina. Dette gjør at vi kan tilby et bredt utvalg og konkurransedyktige priser.
2. Må jeg betale ekstra avgifter?
Ja, norske myndigheter krever MVA (25 %) på enkelte produkter ved levering. Beløpet beregnes ved innførsel og betales til transportøren før varen leveres. Toll på kosmetikk og skjønnhetsverktøy er vanligvis 0 %
3. Hvor lang tid tar levering?
* EU-lager: Vanligvis 5–10 arbeidsdager.
* China-lager: Vanligvis 1– 3 uker, avhengig av postgang og fortolling.
4. Er produktene trygge å bruke?
Ja. Alle våre produkter innen hudpleie og velvære er ment for kosmetisk bruk, og vi velger produkter med høy kvalitet og sikkerhetsstandarder. Vi selger ikke medisinsk utstyr eller produkter som krever spesiell registrering hos norske myndigheter.
5. Kan jeg returnere et produkt?
Ja, vi har returrett i henhold til norsk lov.
* Produktet må være uåpnet og i original emballasje.
* Returnering av brukte produkter (hudpleie/kosmetikk) godtas ikke av hygieniske årsaker.
6. Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller mangler deler?
Kontakt oss på [primelife2005@gmail.com] så snart som mulig. Vi hjelper deg med å få erstatning eller refusjon i henhold til våre retningslinjer.
7. Kan jeg handle fra andre land enn Norge?
For øyeblikket sender vi primært til Norge. Hvis du bor i et annet land, kontakt oss først, så sjekker vi muligheter for frakt og toll.
8. Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyr sikre betalinger via Vipps, kortbetaling (Visa/Mastercard) og Klarna/PayPal. Alle betalinger går gjennom krypterte og trygge betalingsløsninger.
9. Hvordan får jeg kundeservice?
* E-post: [primeform2005@gmail.com]
* Vi svarer vanligvis innen 24–48 timer på hverdager.
* For hastesaker anbefaler vi å sende e-post med tydelig emnefelt.